Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, nie działa prawidłowo albo nie odpowiada właściwościom przedstawionym w ofercie, możesz złożyć reklamację bezpośrednio w FatBat.pl.

Reklamacja różni się od zwrotu bez podania przyczyny. Odstąpienie od umowy pozwala konsumentowi zrezygnować z zakupu internetowego w ciągu 14 dni. Reklamacja dotyczy natomiast niezgodności produktu z zawartą umową.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać pocztą elektroniczną:

E-mail: sklep@fatbat.pl

lub listownie:

GD Europe sp. z o.o.
ul. Chabrowa 6A
96-100 Skierniewice

W zgłoszeniu podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu,
nazwę i model produktu,
opis zauważonego problemu,
datę wystąpienia problemu,
swoje żądanie: naprawa albo wymiana produktu,
adres e-mail i numer telefonu umożliwiające kontakt.

Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub nagranie pokazujące problem. Mogą one ułatwić wstępną ocenę zgłoszenia, ale ich brak nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji.

Paragon nie jest jedynym wymaganym dowodem zakupu. Zakup można potwierdzić również w inny sposób, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub wiadomością otrzymaną po zawarciu umowy.

Co zrobić z reklamowanym produktem?

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię, w jaki sposób produkt zostanie przekazany do weryfikacji. Nie wysyłaj urządzenia za pobraniem.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową klient udostępnia produkt sprzedawcy, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Sposób przekazania lub wysyłki produktu uzgodnimy po przyjęciu zgłoszenia.

Przed przekazaniem urządzenia:

usuń z niego swoje dane osobowe i prywatne pliki,
wyloguj urządzenie z kont internetowych i usług chmurowych,
wyłącz blokady aktywacyjne, kody dostępu oraz funkcje lokalizacyjne,
wykonaj kopię zapasową ważnych danych,
dołącz akcesoria potrzebne do sprawdzenia zgłaszanej niezgodności,
odpowiednio zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.

Nie odpowiadamy za dane pozostawione w pamięci urządzenia, dlatego przed jego przekazaniem należy wykonać kopię zapasową i usunąć prywatne informacje, o ile charakter usterki na to pozwala.

Czego możesz żądać?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

naprawy produktu albo
wymiany produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy klient żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach przewidzianych przepisami możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
naprawa lub wymiana nie została wykonana w rozsądnym czasie,
produkt nadal jest niezgodny z umową mimo próby naprawy lub wymiany,
niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia zgłoszenia poinformujemy za pomocą podanych danych kontaktowych.

Okres odpowiedzialności sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia jego wydania, chyba że dla danego produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Odpowiedzialność ta dotyczy również produktów powystawowych, po zwrotach, odnowionych i używanych. Przy ocenie zgodności uwzględnia się między innymi opis produktu, deklarowany stan, wyposażenie oraz informacje przedstawione klientowi przed zakupem.

Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany produktu niezgodnego z umową. Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty związane z reklamacją, w tym koszt odbioru lub przesłania produktu, robocizny, materiałów, naprawy albo wymiany.

Nie wysyłaj produktu na własną rękę bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych kosztów i usprawni obsługę zgłoszenia.

Niezgodność towaru z umową a gwarancja

Reklamację możesz złożyć:

do sprzedawcy – z tytułu niezgodności towaru z umową,
do gwaranta – na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym, jeżeli gwarancja została udzielona.

Gwarancja producenta lub innego gwaranta jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Dane klienta

Imię i nazwisko: ..................................................................................

Adres: ...................................................................................................

E-mail: ..................................................................................................

Telefon: .................................................................................................

Informacje o zakupie

Numer zamówienia: ...............................................................................

Nazwa i model produktu: ........................................................................

Data otrzymania produktu: ......................................................................

Opis problemu

...............................................................................................................

Żądanie klienta

☐ naprawa produktu
☐ wymiana produktu

Dodatkowe informacje:

...............................................................................................................

Data: ........................................................................................................

Podpis: .....................................................................................................
(wymagany tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)